Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM), osim reguliranja telekomunikacijskog i poštanskog tržišta, nadležna je i za željeznički promet. U skladu s time je njihov inspektor za regulaciju tržišta željezničkih usluga i zaštitu prava putnika u željezničkom prijevozu proveo nadzor nad tvrtkom HŽ Putnički prijevoz i utvrdio da oni svojim putnicima ne pružaju potrebne informacije. Putnici bi, naime, morali znati koji je sljedeći kolodvor te postoje li poremećaji i kašnjenja tijekom njihovog putovanja vlakom.

Inspektor je nakon višekratnih izvida u vlakovima, provedenih od studenoga 2024. do travnja 2025. godine utvrdio da HŽPP ne pruža putnicima informacije o sljedećem kolodvoru niti o poremećajima i kašnjenjima, pa im je naložio da u roku od 30 dana omoguće pružanje tih informacija tijekom putovanja u svim vlakovima, prenosi Bug.

Izostanak pružanja navedenih informacija, naime, predstavlja kršenje odredbe Uredbe (EU) 2021/782 Europskog parlamenta i Vijeća. Ako HŽPP sada ne postupi po nalogu HAKOM-a, odgovornoj osobi prijeti novčana kazna od 10.000 eura, a za daljnje neispunjavanje može to biti i veća kazna.

U svojem odgovoru HŽ Putnički prijevoz navodi da informacije ne pruža zbog nedostatka osoblja, tehničkih ograničenja i iz razloga što je vlakopratno osoblje zauzeto pomaganjem putnicima s posebnim potrebama. Inspektor HAKOM-a zaključio je da to ne opravdava neispunjavanje obveza prema Uredbi.

'Vlakovi često voze sporije ili kasne jer je u tijeku obnova godinama zapuštane željezničke infrastrukture. Putnici u vlaku to znaju i razumiju. Zato je bitno omogućiti im informacije u stvarnom vremenu o tome kako će izgledati putovanje', poručio je putem LinkedIna Miran Gosta, ravnatelj HAKOM-a.