Sve više potrošača kupuje putem interneta, ali mnogi su od njih prevareni pa je edukacija o rizicima kupnje na digitalnim platformama veoma važna, istaknuto je u petak na konferenciji "Klikom do sigurnosti potrošača" u organizaciji Hrvatske gospodarske komore i Ministarstva gospodarstva u povodu sutrašnjeg dana prava potrošača. Uz rizike, tu je i inflacija, a pritisak na rast cijena, očekuje se, bit će i dalje prisutan ne samo u Hrvatskoj nego i u Europi.

Kupnja na internetu postala je dio svakodnevice. Kupuje se odjeća i obuća, tehnika, kućanske potrepštine, piše HRT.

- Više od 70% potrošača u Hrvatskoj kupovalo je putem interneta. Međutim, njih više od 47% kupovalo je sa stranica iz trećih zemalja, što otvara nove rizike i što se tiče kvalitativnih kontrola proizvoda, ekoloških zbrinjavanja tih proizvoda i tako dalje, kaže Maja Bogović, direktorica Sektora za trgovinu HGK.

Ali i ostvarivanja potrošačkih prava koja imamo u svim europskim zemljama. Sve je više i onih koji ne prepoznaju da su u lažnoj internetskoj trgovini. 

- Jako puno potrošača kupuje sa stranica koje nisu provjerene, onda se nama obraćaju. To su web stranice koje nisu iz Hrvatske, kaže Danijela Marković Krstić iz Europskog potrošačkog centra Hrvatska u Ministarstvu gospodarstva.

Na traženje povoljnijih proizvoda mnoge potiče i divljanje cijena. Zbog rasplamsavanja trgovinskog rata između Amerike i Europe inflacija, očekuje se, neće jenjavati. 

- Čim su uvjeti razmjene sve manje jasni, odnosno, postali nesigurni, možemo očekivati i efekte na pad izvoza, ne samo u Ameriku, nego i na europska tržišta. Sve to stvara konotaciju koja se prvo reflektira na rast cijena jer one brzo reagiraju, a onda tek s velikim vremenskim pomakom to vidite na BDP-u, kaže prof. dr. sc. Marijana Ivanov s Ekonomskog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu.

Zabrinutost za ostvarivanje prava potrošača i dalje je prisutna. 

- Prije svega treba reći da su prava potrošača u Hrvatskoj i dalje vrlo upitna. Dakle, imamo i dalje velik broj slučajeva gdje jednostavno potrošači ne mogu ostvariti svoja temeljna prava, recimo, na reklamaciju, nemaju informacije o kvaliteti proizvoda i ono što ih posebno muči u ovom trenutku to je shrinkflacija i ponovno povećanje cijena na razini gotovo svih proizvoda u Hrvatskoj, kaže Josip Kelemen, savjetnik platforme "Halo, inspektore".

Digitalizacija trgovine donijela je sa sobom jednostavniju i bržu kupnju. No, u digitalnom svijetu izloženi smo brojnim prijetnjama.

"Odlične prilike treba dobro preispitati"

O ovoj temi s direktoricom Sektora za trgovinu HGK Majom Bogović u središnjem HTV-ovom Dnevniku razgovarala je novinarka Zrinka Grancarić.

- Ukoliko se radi o internetskim stranicama koje imaju sjedište u Hrvatsku, tu Državni inspektorat može djelovati i tu nemamo toliko problema. Ukoliko se radi o internetskim stranicama koje imaju sjedište u Europskoj uniji, također postoje mehanizmi gdje se kroz Europski potrošački centar može saznati o čemu se radi, rekla je Bogović.

- Međutim, ukoliko se radi o internetskim stranicama iz trećih zemalja, tu imamo puno težu mogućnost povrata sredstava, dodala je.

Što je sumnjivo?

- Prva stvar - kada vidimo da je nešto super prilika, moramo se stvarno zapitati da li to stvarno i je, rekla je Bogović.

- Odlične prilike stvarno treba dobro preispitati, i to prvenstveno na način da provjerimo ima li ta stranica s koje kupujemo sjedište, ima li kontakt formu, ima li mogućnost povrata. Već to je nekakav prvi korak koji može ukazati, ako toga nema, da sumnjamo na nekakvu potencijalnu prevaru, rekla je.

Bogović je istaknula i stranicu CERT iffy, gdje se može provjeriti je li neka web stranica uistinu autentična.

Rekla je i kako je dobro obratiti se MUP-u u slučaju sumnje na prevaru čak i ako nismo žrtve jer možda možemo spasiti nekoga drugoga.