Kupce od 27. rujna čekaju nova pravila: Ovo se mijenja u trgovinama

Od 27. rujna u Europskoj uniji primjenjivat će se nova pravila koja bi kupcima trebala pružiti jasnije informacije o zakonskom jamstvu i trajnosti proizvoda. U trgovinama i internetskim trgovinama pojavit će se obvezna obavijest o potrošačkim pravima, a proizvodi s duljim komercijalnim jamstvom trajnosti dobit će novu oznaku GARAN

Cilj novih pravila je pomoći potrošačima da pri kupnji lakše procijene koliko bi ih proizvod mogao služiti te kakva prava imaju ako se pokvari. Također se želi potaknuti proizvođače na ponudu trajnijih proizvoda i smanjiti količinu elektroničkog i drugog otpada.

'Cilj je da potrošač zna što kupuje, što može očekivati u budućnosti i da mu ono što kupi što dulje traje, da to dulje koristi, kako bismo s jedne strane potrošaču omogućili da uštedi nešto eura, a okoliš zaštitili od prekomjernog bacanja glomaznog otpada', rekla je eurozastupnica Biljana Borzan.

Prodavatelji će od 27. rujna u fizičkim i internetskim trgovinama morati jasno istaknuti usklađenu europsku obavijest o zakonskom jamstvu. Ona će kupce podsjećati da za robu kupljenu u Europskoj uniji imaju najmanje dvije godine zakonske zaštite u slučaju neispravnosti.

To pravo nije novo – dvogodišnji rok već postoji. Novost je obveza trgovaca da kupce o njemu jasno i ujednačeno informiraju.

Na obavijesti će biti navedeno u kojim se slučajevima potrošač može pozvati na zakonsko jamstvo, koje mu rješenje mora ponuditi prodavatelj te koje korake treba poduzeti kako bi ostvario svoja prava. Sadržavat će i QR kod koji vodi do dodatnih informacija na odgovarajućem jeziku.

Ako proizvod ne radi kako bi trebao, prodavatelj mora osigurati besplatan popravak ili zamjenu. U određenim okolnostima kupac može imati pravo i na sniženje cijene ili povrat novca.

Uz obavijest o zakonskom jamstvu uvodi se i europska oznaka GARAN. Ona neće biti istaknuta na svakom proizvodu, nego samo na onima za koje proizvođač dobrovoljno nudi komercijalno jamstvo trajnosti dulje od dvije godine.

Kako bi proizvod mogao nositi tu oznaku, jamstvo mora biti besplatno za potrošača i obuhvaćati cijeli proizvod, a ne samo pojedine njegove dijelove. Na oznaci će biti istaknuto koliko godina proizvođač jamči da će proizvod pri uobičajenoj uporabi zadržati potrebne funkcije i performanse.

Ako proizvod tijekom navedenog razdoblja ne ispuni ta očekivanja, proizvođač će ga morati besplatno popraviti ili zamijeniti. Oznaka bi trebala kupcima olakšati usporedbu proizvoda, ali i potaknuti tržišno natjecanje među proizvođačima koji nude dulja jamstva trajnosti.

Nova europska pravila donose i zaštitu od pojedinih postupaka kojima se potrošače navodi na preranu zamjenu proizvoda ili njegovih dijelova. 'Proizvođačima će biti zabranjeno motivirati potrošače da mijenjaju rezervne dijelove prije nego što je to zaista potrebno i bit će zabranjeno oglašavati da jedino možete stavljati originalni zamjenski dio', kazala je Borzan.

Preciznije, trgovci više neće smjeti neutemeljeno tvrditi da će popravak kod neovisnog servisera ili uporaba rezervnih dijelova drugog proizvođača narušiti funkcionalnost proizvoda. Velik problem i dalje ostaju cijena i dostupnost rezervnih dijelova, upozoravaju serviseri.

'Nije stvar dvije godine jamstva. To već godinama znamo za tehničku robu kupljenu u Europskoj uniji. Pitanje je što je s rezervnim dijelovima po razumnoj cijeni', rekao je za Dnevnik Zoran Stašević, pročelnik Sekcije RTV elektroničara Hrvatske obrtničke komore.

Kako navodi, popravci imaju smisla samo ako su odgovarajući rezervni dijelovi dostupni dovoljno dugo i po prihvatljivim cijenama.