Poznati zagorski restoran odgovorio na negativnu recenziju gošće: 'Nećemo se ispričati'
Foto: Facebook
Poznati zagorski restoran, restoran Purga iz Zlatar Bistrice, na svojoj je Facebook stranici objavio odgovor na recenziju gošće koja se nakon posjeta restoranu požalila na 15-minutno čekanje drugog pića. Iz restorana su pojasnili kako je njihovo osoblje u tom trenutku pomagalo drugoj gošći kojoj je pozlilo te da se zbog toga neće ispričati. Njihovo objašnjenje privuklo je pažnju i nacionalnih medija.
"U subotu, 15. kolovoza, gošći restorana Purga je pozlilo, a u toj situaciji najbolje se snašlo naše osoblje koje je priskočilo u pomoć do dolaska Hitne medicinske službe. Za to vrijeme, na naše iznenađenje, pojedini gosti očekivali su i dalje punu uslugu iako se u njihovoj neposrednoj blizini odvijala prava drama.
Mi smo izrazito ponosni na naše osoblje i njihovu reakciju s obzirom na to da su nakon nesebične reakcije obišli sve goste, ispričali se zbog čekanja i nastavili pružati uslugu. Ističemo kako su u tom trenutku svi gosti bili puni razumijevanja i svjesni situacije, pa nas je samim time navedena recenzija izrazito pogodila", napisali su u objavi.
Zatim su objavili svoj odgovor na navedenu recenziju.
"Poštovana gđo. Filipović, prije svega, neopisivo nam je teško što moramo pisati odgovor na ovu recenziju. U nekoj drugoj situaciji, posuli bi se pepelom, priznali krivnju i ispričali se, no danas to neće biti slučaj. Kao što ste i sami svjedočili u trenutku kad ste bili u našem restoranu, u Vašoj neposrednoj blizini odvijala se prava drama. Našoj gošći je pozlilo, pri čemu je naše osoblje reagiralo priskočivši u pomoć do dolaska HMS", započeli su.
"Kao i svi ostali gosti koji su bili svjesni situacije i provjeravali mogu li ikako pomoći, naše osoblje je svu svoju pažnju posvetilo upravo gospođi kojoj je trebala pomoć. Mi kao poslodavac na tu reakciju možemo biti samo ponosni i ne želimo ulaziti u detaljne analize. Nakon što je navedena situacija sretno okončana, naše osoblje je obišlo sve stolove i goste, ispričali se i provjerili kako možemo pružiti vrhunsku uslugu kojoj uvijek težimo", dodali su.
"Možemo sa sigurnošću tvrditi da nitko od naših gostiju nije čekao 25 minuta na posluživanje. Žao nam je ako je splet okolnosti utjecao na Vaš loš doživljaj i iskustvo u našem restoranu, no vjerujemo da je to bio samo "jedan od onih dana" i da ćete nam se svakako opet vratiti. Mi ćemo se i dalje truditi biti najbolji za sve naše goste, a tome svakako svjedoče i mnoge pozitivne recenzije", zaključili su.
