Hrvatskoj Elektroprivredi (HEP) su građani kmetovi, a poduzetnici gospoda. Naime, na HEP-ovoj službenoj stranici za slanje online obrazaca u dijelu za slanje upita postoji kratka uputa za slanje tih obrazaca. Uputa se sastoji od fotografija na kojima je prikazano što sve korisnici moraju upisati, odnosno gdje na računu pronaći potrebne podatke...

Klikom na prikaz tih fotografija na uputama može se vidjeti da su one, fotografije, odnosno ti fajlovi, izvorno spremljeni pod imenom "kmetovi" za korisnike kućanstava, odnosno "gospoda" za poduzetnike.

Primjerice, želite li HEP-u poslati upit vezan za električnu energiju kućanstva, otvorit će vam se padajući izbornik u kojem birate vrstu upita. Odaberete li "Račun - Info/reklamacije", prikazat će se nekoliko kućica s podacima potrebnim za slanje upita.

To su, šifra kupca, OIB, broj obračunskog mjesta, broj računa... Pokraj tih kućica za upis podataka stoji upitnik klikom na koji se otvara fotografija s uputom gdje pronaći određen podatak na računu. I ta fotografija, uzmimo onu šifre kupca, nazvana je "sifra_kmetovi".

Video pogledajte OVDJE.

Uputa gdje na računu pronaći OIB zove se "oib_kmetovi" i tako dalje za svaku stavku, odnosno podatak. Identično, odaberete li vrstu upita za poduzetnike, fotografija s uputom za svaki podatak izvorno je nazvana "sifra_gospoda", "oib_gospoda"...

Index je poslao službeni upit HEP-u da im obrazloži zašto su mu građani kmetovi, a poduzetnici gospoda.

Valja istaknuti da su upit poslali nešto prije devet sati ujutro i kazali HEP-u da im mogu dostaviti svoje obrazloženje do 11 sati.

HEP nam u tom roku nije odgovorio, ali je netko našao vremena promijeniti nazive fotografija iz uputa pa tako sada umjesto "kmetovi" i "gospoda" stoji "kucanstvo" i "poduzetnistvo".

HEP je ovo nazvao izoliranim incidentom, kažu da su opomenuli odgovornog radnika

Nešto prije 12 sati HEP im je konačno odgovorio. Kažu da je ovo izolirani incident te da je zaposlenik odgovoran za propust, kako to nazivaju, opomenut. Kazali su i da je 92 posto njihovih korisnika zadovoljno HEP-ovim uslugama. Odgovor prenosimo u nastavku:

˝Poštovani, zahvaljujemo Vam što ste ukazali na neprimjereno naslovljavanje ilustracija na webu HEP Opskrbe, do kojega je došlo nenamjernim propustom i koje je u potpunoj suprotnosti s temeljnim vrijednostima HEP-a te poslovnom politikom i praksom odnosa s kupcima HEP Opskrbe. Zbog svega navedenoga nadamo se da ovaj izolirani incident neće narušiti godinama građeno povjerenje kupaca˝