Građani se često žale da im se zaposlenici Zavoda za mirovinsko osiguranje ne javljaju na telefone.

Iz HZMO-a podsjećaju da je za pitanja o pravima iz mirovinskog osiguranja ili uslugama Infocentar mjesto je na kojem možete dobiti potrebne informacije i odgovore, piše portal Mirovina.hr.

Preteča današnjeg Infocentra HZMO-a je Pozivni centar koji je započeo s radom 1. siječnja 2003. i Otvoreni telefon od 2001. godine u Središnjoj službi HZMO-a u Zagrebu, na adresi Mihanovićeva 3.

Na istoj adresi, u Uredu za odnose s javnošću, ustrojen je Infocentar u kojem se odvija komunikacija s korisnicima koja obuhvaća odgovore na upite putem infotelefona 4595-011 i 4595-022, kao i upite pristigle putem web obrasca koji možete pronaći ovdje.

Uloga Infocentra je, kažu, korisnicima pružiti brzu, kvalitetnu i točnu informaciju putem telefona i e-pošte. U Infocentru HZMO-a u 2019. odgovoreno je na 43.945 upita putem infotelefona i 18.578 upita putem web-obrasca. U razdoblju od 1. siječnja 2020. do 30. rujna 2020. odgovoreno je na 48.043 poziva korisnika putem infotelefona i poslano ukupno 15.119 e-poruka.

Inače, HZMO je u prvoj polovici ove godine zaprimio oko 20 posto više zahtjeva za mirovinu nego lani. Oko 80 posto, tvrde, riješeno ih je u zakonskom roku.

Godišnje odgovore na 50.000 poziva i 20.000 poruka

Zašto kod većih obitelji broj sjedala postaje pitanje funkcionalnosti, a ne samo prostora

– Naši agenti u prosjeku godišnje odgovore na približno 50.000 poziva i 20.000 poruka e-pošte. Cijenimo i poštujemo svoje osiguranike i korisnike i rado ćemo odgovoriti na sve vaše upite, jer smo uvijek vama na usluzi, naveli su u promotivnom videu.

Agenti Infocentra koriste aplikaciju HZMO Live koja omogućava suvremeni pristup u radu s korisnicima. Kontaktni centar za korisnike nedavno se našao na meti hakera. Mirovine nisu bile ugrožene, ali moguće je da su u kibernetičkom napadu hakeri došli do pojedinih informacija.