Lanac profesionalnog ljudskog faktora koji se brine oko vašeg kućnog otpada započinje s kolegicama iz SLUŽBE ZA KORISNIKE. U trenutku kad netko postane korisnik/obveznik korištenja usluge odvoza otpada kolegice će ga zavesti u sustav. Iste te kolegice će ljubazno i s razumijevanjem zaprimiti bilo kakvu primjedbu ili reklamaciju na uslugu (osobno, putem telefona ili nekog pisanog oblika). Također će je u roku riješiti i javiti povratnu informaciju svakom korisniku. U EKO-FLOR PLUS-u u prosjeku se zaprimi/riješi između oko 50 korisničkih zahtjeva dnevno, a svaka kolegica još zaprimi i oko 30 informativnih telefonskih poziva tijekom radnog dana.

Korisnik ne možete biti bez pripadajućeg spremnika. A tu na scenu dolazi EKIPA ZA SPREMNIKE. Kolege s manjim kamionom obilaze korisnike kojima je potrebno dostaviti, zamijeniti, popraviti ili povući spremnik. Njihov zadatak nije nimalo lak budući da moraju naći i najmanju slijepu ulicu, zaseok i svaki kućni broj bb te osobno uručiti spremnik korisniku. Osmjeh na licu i razumijevanje za brojna pitanja također ulaze u opis posla. I tako najmanje 20 puta dnevno.

KAMION ZA ODVOZ OTPADA uključuje vozača i dvojicu pomoćnih radnika. Od ponedjeljka do petka, ponekad i subotom, nerijetko i praznikom obilaze različite terene sakupljajući miješani komunalni i selektivni otpad. Svaku kantu i kontejner potrebno je dovući do kamiona, postaviti na podizač i zatim vratiti na svoje mjesto. Dispečer šalje na teren kamione bez obzira je li lijepo vrijeme, kiša ili snijeg, +40 C ili -15 C.

Za NAPLATU se brinu kolegice iz računovodstva. Svakih 6 mjeseci šalju uplatnice zajedno s uputama, zaprimaju i rješavaju reklamacije vezane uz naplatu. Svakodnevno kontaktiraju korisnike koji su slučajno uplatili na račun EKO-FLOR PLUS-a, umjesto npr. plinare ili vodovoda. Saslušati će svakog korisnika kojemu je potrebno objašnjenje vezano uz obavijest o dugovanju i usporediti proknjižene stavke s korisnikovim uplatama.

DJELATNICI NA SORTIRANJU rade na traci na sortiranje i pregledavaju selektivni otpad koji dolazi iz kućanstava. Kako bi se papir i plastika mogli proslijediti na daljnju obradu potrebno je svaku pristiglu vreću otvoriti i svaki predmet ručno razvrstati po vrsti plastike i papira (kartona).

Uprava, voditelji, informatičari, pravnici, mehaničari, stručnjaci iz zaštite okoliša… Svi su oni ovdje vama na usluzi.

Otpad, više od ostalih komunalnih usluga (struja, voda), zahtijeva brigu. Ne samo djelatnika komunalnog poduzeća, već i samih korisnika. Najvažniji ljudski faktor u otpadu jeste upravo vi – korisnici. Kao PROIZVOĐAČI OTPADA vi birate što ćete baciti u svoju kantu, hoćete li paziti na razvrstavanje u kućanstvu, hoćete li selektivni otpad isprati od ostataka hrane prije nego ga bacite u vreću, hoćete li ispravno koristiti zelene otoke, hoćete li glomazni otpad pripremiti prema rasporedu, što ćete učiniti s biorazgradivim otpadom, hoćete li EE otpad zbrinuti kod ovlaštenih sakupljača.

I dok tehnološka poboljšanja zahtijevaju financijska ulaganja, kod ljudskog faktora sve ovisi o dobroj volji pojedinca. S malo uložene dobre volje u promjene navika postižu se značajni rezultati u očuvanju okoliša.